FAQ

Nous prenons très au sérieux la sécurité de notre boutique en ligne. Et nous avons décidé de faire appel à un partenaire technologique qui a investi beaucoup de temps et d'argent pour certifier que notre solution est conforme à la norme PCI. Cela comprend des évaluations annuelles sur site validant la conformité à la gestion continue des risques, afin de garantir la sécurité de notre logiciel de panier d'achat et de notre hébergement de commerce électronique. Nous utilisons le cryptage SSL pour l'ensemble du site. 1SUPPLEMENTS.COM.ca ne stocke pas les informations de carte de crédit, les paiements sont effectués directement au processeur de paiement.

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Traitement des paiements sécurisé effectué par Stripe.
Tous les prix sont en monnaie canadienne.

1SUPPLEMENTS.COM opère au Canada depuis 1997 et nous sommes extrêmement réputés. Vous pouvez consulter nos plateformes de médias sociaux et nos avis et voir par vous-même ce que des milliers et des milliers de nos clients ont à dire !

Nous vendons des suppléments 100 % authentiques et sommes un vendeur autorisé de toutes les grandes marques que nous proposons, notamment Allmax, Optimum Nutrition ON, BSN, GASPARI, NUTRABOLICS, QUEST, ONE BAR, UNIVERSAL, JYM, ALLMAX, GAT, MUTANT, PVL, DIESEL. , DYMATIZE, RYSE, MAGNUM et des centaines d'autres. Nous vous invitons à contacter directement l'une des marques que nous proposons si vous avez des hésitations et à leur demander une référence.

La plupart des produits sur le site auront des dates de péremption allant de 2 ANS à compter de la date de péremption à 6 mois à compter de la date de péremption. Tous les produits dont la date de péremption est inférieure à 3 mois seront clairement indiqués et vous en serez informé lors du processus de commande. Il s'agit généralement d'articles en liquidation.

Les articles en liquidation sont des produits très réduits. Ces produits sont mis en liquidation pour de nombreuses raisons telles que des articles en surstock, des produits abandonnés, des produits proches de la date de péremption ou dépassés, des promotions, etc. L'état de ces articles en liquidation sera clairement indiqué dans la description et ils sont VENTE FINALE.

Tous les échantillons sont envoyés dans votre commande à titre gracieux par 1SUPPLEMENTS.COM. Ils sont fournis par les fournisseurs « tels quels ». Ils sont strictement promotionnels et non destinés à la vente. Bien que nous veillions à ce qu’ils soient emballés en conséquence et non altérés, nous déclinons toute responsabilité quant à la date de péremption, à la puissance ou à la qualité. Vous pouvez les utiliser à votre discrétion.

Nous aimons nos clients ! Nous essayons de donner des échantillons avec toutes les commandes ! POLITIQUE D'ÉCHANTILLON Tous les échantillons sont envoyés dans votre commande à titre gracieux par 1SUPPLEMENTS.COM. Ils sont fournis par les fournisseurs « tels quels ». Ils sont strictement promotionnels et non à vendre. Bien que nous veillions à ce qu'ils soient emballés en conséquence et non altérés, nous n'assumons aucune responsabilité en ce qui concerne la date de péremption, la puissance ou la qualité. Vous pouvez les utiliser à votre discrétion. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter.

Pendant le processus de « paiement », vous verrez la case du code de réduction au-dessus du total, veuillez saisir votre code de réduction. Veuillez également noter que si vous avez une erreur, veuillez vérifier l'orthographe et n'oubliez pas que le code de réduction sera toujours en majuscules et est sensible à la casse. Les codes promo peuvent également avoir des dates d’expiration ou être valables pour un usage unique.

Les commandes expédiées au Canada avec un sous-total de 99 $ ou plus avant taxes sont admissibles à la *livraison gratuite. Chaque fois que votre sous-total tombe en dessous de 99 $ au Canada, des frais d'expédition forfaitaires de *9,95 $ vous seront facturés. *Zones rurales/éloignées : certaines zones de livraison peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires. Les expéditions peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires non indiqués sur une facture Web. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cas par cas. Il s’agit d’un événement rare et s’applique également aux envois d’un poids ou d’un volume excessif, ce qui nécessite un calcul manuel de l’expédition. Vous serez contacté pour accepter toute modification des frais d’expédition. Dans ce cas, nous vous contacterons avant d’expédier votre commande. Ces zones de service ou commandes de poids excessif ne sont pas admissibles à une expédition forfaitaire ou à une expédition gratuite. Nous livrons actuellement avec Postes Canada ou Purolator. D'autres transporteurs peuvent être utilisés. Une fois la commande reçue et le paiement vérifié, nous traitons et expédions la commande immédiatement, sauf les week-ends et les jours fériés. Nous ne facturons pas votre mode de paiement jusqu'à ce que la commande soit prête à être expédiée. Nous vous fournirons un numéro de suivi. La rapidité du service est très importante pour nous et nous recevons généralement les commandes le même jour. Votre commande devrait généralement arriver dans 2 à 5 jours ouvrables. Si cela fait plus de 5 jours, il peut s'agir d'un retard d'expédition en raison de vacances, de conditions météorologiques extrêmes ou d'une erreur avec le colis. Si la commande n'est pas livrée dans les 5 jours, nous effectuerons un suivi urgent pour garantir qu'elle arrive le plus tôt possible, et nous contacterons l'agent d'expédition pour assurer la livraison dans les plus brefs délais. Parfois, les commandes ne sont pas expédiées dans les 24 heures, ce qui peut être dû à un paiement refusé, à une erreur dans l'adresse de livraison ou à une alerte de paiement telle qu'une fraude potentielle ou une commande de plus de 400 $ qui doit être vérifiée. Nous vous contacterons si nous avons des questions ou si nous avons besoin de clarifications telles que la confirmation des adresses ou des paiements. Tous les colis refusés, non réclamés ou non livrables (en raison d'une adresse insuffisante ou d'informations incorrectes fournies par le client) ou retournés sans RMA (AUTORISATION DE RETOUR DE MARCHANDISE) de notre part, sont soumis à des frais de restockage de 15 %.

Nous avons une politique de retour sans soucis de 30 jours. Nous voulons que tous nos clients soient satisfaits à 100 %. Si vous souhaitez retourner un article, les frais de retour seront gratuits* Envoyez-nous simplement un E-MAIL à : CUSTOMERSERVICE@1SUPPLEMENTS.COM et mettez « RETOUR » dans le champ objet avec votre numéro de commande (dans les 30 jours) et nous vous enverrons un Étiquette d'expédition par e-mail si votre demande est approuvée. *Voir Conditions ci-dessous. Pour garantir que notre politique est utilisée équitablement et non de manière déraisonnable, pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être à l'état neuf et dans son emballage d'origine. S'il est constaté que vous avez utilisé l'article ou qu'il n'est pas dans son état d'origine, il ne sera pas accepté. Les aliments, collations, collations protéinées, barres, chips, trempettes, sauces, beurres, etc. ou tout autre article que nous jugeons non éligible à un remboursement ne sera pas accepté pour le retour. De plus, tout accessoire, y compris les ceintures, les gants, les sangles, les vêtements, les sous-vêtements ou tout autre article que nous jugeons non admissible à un remboursement, ne sera pas accepté pour le retour s'il n'est pas dans son emballage d'origine et dans un état inutilisé. Une fois que nous aurons approuvé votre retour et que nous l’aurons reçu, nous procéderons ensuite à l’inspection du retour. Nous pouvons vous contacter pour des informations supplémentaires. Une fois l'inspection terminée, vous serez informé si le retour a été approuvé ou non. Dans le cas où nous acceptons une approbation, vous recevrez un CODE DE RÉDUCTION que vous pourrez utiliser comme crédit de magasin. Nous proposons uniquement des échanges ou des crédits de magasin sur les retours d'achat. Nous pouvons également, à notre discrétion, offrir un crédit partiel au cas par cas.

Tous les articles vous sont expédiés dans le meilleur emballage possible pour garantir que vous recevez votre achat en parfait état. Dès réception, veuillez inspecter attentivement votre colis. Veuillez noter que certaines bouteilles peuvent sembler déformées en raison des changements de température pendant le transport, la bouteille reprend souvent sa forme normale et est toujours utilisable et sûre à consommer. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr ou si vous avez d'autres questions. Dans le cas peu probable où vous constateriez que votre produit est endommagé lors de son ouverture, veuillez nous en informer à CUSTOMERSERVICE@1SUPPLEMENTS.COM afin que nous puissions vous aider à recevoir un article de remplacement le plus rapidement possible, sans frais pour vous. Si vous constatez des dommages importants sur l’emballage extérieur, veuillez rejeter l’envoi et demander au transporteur de le renvoyer. S'il y a des dommages mineurs à l'emballage, veuillez indiquer « ENDOMMAGÉ » lorsque vous signez pour l'envoi. Veuillez nous informer de tout dommage sur le produit ou l'emballage dans les 5 jours suivant la réception. Veuillez ne pas jeter les articles endommagés ni leur emballage. Si vous ne signalez pas les dommages dans ce délai, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages.

Bien que nous utilisions un système de double vérification avant l’envoi des commandes, nous réalisons que des erreurs de commande peuvent parfois survenir. Veuillez vérifier votre facture pour vous assurer que les articles correspondent à ce qui est reçu. S'il y a une divergence ou une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à CUSTOMERSERVICE@1SUPPLEMENTS.COM et nous procéderons au remboursement ou corrigerons l'erreur immédiatement.